組織・サービスのイシュー発見と解決プロセスを構築します

組織やサービスにおいて、グロースサイクルを高速で繰り返しているものの停滞感が拭えない状況はある時期に発生します。ミクロ課題ではなく、その仕組みや構造自体に課題が発生している際、本質的な課題＝イシューを潰せない事により、組織全体でそれを追いかけることによる不全感が発生します。

組織やサービス運営する中で発生するイシューは、複数の要素がつながることによる構造的な問題であり、それを明らかにするのが「UXリサーチ」です。UXリサーチは、ステークホルダーのインタビューを始めとした定性リサーチを中心に行われ、リサーチャーの「気づき」を主体として行われるため、非常にイシュー把握のスピードが速いのが特長です。

また、発見したイシュー解決するプロセスにおいては、組織におけるメンバー、サービスにおける開発チーム、また時にはユーザー、といったステークホルダーが、それぞれ「当事者」として解決にあたること（＝解決プロセスをステークホルダーにインストールすること）が重要となります。

ワークショップやデザインゲーム、ファシリテーションなど、ステークホルダーの当事者化を促進するプロセス・手法の総称が「サービスデザイン」です。弊社においては、イシューの発見と解決の一連のプロセス設計を、伴走しながら実行していくことが可能です。